Refund policy

Vielen Dank, dass Sie sich für LumiAura entschieden haben.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rücksendung wünschen, gelten die nachstehenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein,
  • sich im Originalzustand befinden,
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können von einer Rückgabe ausgeschlossen werden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bereitzustellen.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine faire und angemessene Lösung zu finden.

Je nach Situation kann dies ein kostenloser Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.

Stornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

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Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns gerne unter:

E-Mail:
lumiauraa.luxe@gmail.com

Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.